A definição do Core Business é uma importante etapa do planejamento estratégico de qualquer organização, ao mesmo tempo em que é uma das etapas mais negligenciadas. A ideia geral é bem simples: definir e tornar explícito qual é o negócio central ou o negócio principal da empresa, porém, não se trata de uma decisão fácil. Definir o negócio central depende intimamente da estratégia de mercado adotada pela empresa. É necessário que se conheça muito profundamente sua estratégia para que se consiga definir com coerência qual é o seu Core Business.
A empresa precisa fazer uma escolha: entre todas as coisas que eu posso e sei fazer, entre todas as operações que poderiam me oferecer uma boa condição de mercado, qual delas é a principal? Em qual delas eu quero me concentrar? Essa decisão é difícil pois, na prática, escolher apenas uma entre todas essas coisas, implica em abrir mão das outras.
Embora em um primeiro momento abrir mão de todas as outras coisas que a empresa pode fazer para escolher apenas uma pareça uma perda, logo se percebe que trata-se de um enorme ganho de foco. Ao escolher seu Core Business a empresa está optando por concentrar seus esforços e seus recursos em um único ponto, o que tende a garantir resultados mais interessantes. É como abrir mão da quantidade (de negócios) para conquistar a qualidade (em um negócio mais preciso e objetivo).
Exemplo
Em geral, as empresas costumam errar ao definir um Core Business muito abrangente. Ao fazer isso ela está brindo mão da escolha e mantendo difusos seus esforços e pulverizando de modo improdutivo a aplicação de seus recursos. Tomemos como exemplo uma empresa prestadora de serviços na área da comunicação e do marketing. Tal empresa pode adotar como negócio central algo como: comunicação, ou marketing, ou publicidade, ou propaganda, ou promoção, ou assessoria de imprensa etc. Cada um desses termos indica um negócio focado em um aspecto diferente da mesma atividade. Vejamos os significados esperados de algum desses termos quando eles são adotados como Core Business:
Comunicação: espera-se de uma empresa que define seu negócio central como sendo a comunicação que ela ofereça serviços que abranjam toda a complexidade desse tema. Deve dar conta de prestar serviços de comunicação interna e externa, institucional e mercadológica, digital e impressa… É muito abrangente. Raras empresas possuem estrutura e, principalmente know-how para conseguir isso.
Marketing: ao definir o negócio central como Marketing, a empresa está se posicionando como uma consultoria em gestão de mercado. Não se espera que essa empresa faça propaganda.
Publicidade ou propaganda: empresas que assim se definem são agências especializadas em comunicação mercadológica e persuasiva. O que se espera dela é muita criatividade e também muita capacidade de negociação para a contratação de veículos de comunicação e fornecedores.
Ou seja, embora sejam todas palavras ligadas a um mesmo mercado, cada uma delas define uma especialidade, um foco diferente para uma empresa.
Onde encontrar o Core Business de uma empresa?
Ao definir sua estratégia, é de se esperar que as empresas busquem torná-la evidente e disseminá-la entre seus públicos. Por isso costuma ser fácil identificar seus elementos, como o Core Business. Se a empresa fez o dever de casa e o definiu de maneira adequada, certamente desejará comunicar essa escolha publicamente.
Podemos encontrar essa decisão no texto que corresponde à Missão da empresa. Vejamos um exemplo:
Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
A frase acima é a Missão empresarial adotada por uma rede de hambuguerias, reconhecida por seu modelo de negócio voltado para o fast-food. E isso fica bem claro no texto: Alimentos com Rapidez. Esse é o Core Business.
Também podemos encontrá-lo como se fosse o sobrenome da empresa, junto com a marca. Por exemplo:
- União Transportes: onde União é a marca, o nome comercial da companhia, sua identidade e Transportes é o Core Business, a vocação central da empresa.
- Sky Tintas: da mesma forma, Sky é a marca e Tintas o negócio principal.
Também podemos identificar o Core Business nos slogans adotados pelas empresas em sua comunicação mercadológica, no discurso dos seus executivos etc.
Um caso…
Um caso emblemático que envolve a definição Core Business é que aconteceu com a empresa de Steve Jobs, a Apple. No início a empresa carregava junto com sua marca, a sua atividade central: Apple Computers. Nos últimos anos, contudo, a empresa se lançou em outros mercados, como a música, o entretenimento e a telefonia. Os novos produtos da empresa se distanciaram bastante do conceito de computadores e continuar usando a palavra Computers como Core Business deixou de ser adequado.
Atualmente a companhia se apresenta simplesmente como Apple, sem qualquer adjetivo.


